Ticky Support
Ticky support is opgezet om de verwerking van support, sales en administratieve vragen via de e-mail sneller te laten verlopen. Hierdoor kunt u de response tijd aanzienlijk verkorten. E-mailadressen die u wilt voorzien van een ticketsysteem worden voortaan door Ticky opgehaald en gekoppeld aan unieke ticketnummers. U haalt deze e-mailadressen dus niet meer binnen met uw mailprogramma/server maar online via Ticky.
Eigenschappen:
- Gebruikersbeheer met verschillende niveaus
- Volledig ticket beheer en vanaf overal ter wereld benaderbaar
- Tickets: opvolgen - toevoegen – sluiten – heropenen - archiveren
- Urgentie niveaus en highlights
- Slimme zoekfunctionaliteit
- W3C gevalideerd en platform onafhankelijk
- Meertalig inzetbaar
- Schaalbaar en volledig compatibel met Buildix
- Email notificatie in beide richtingen
Tickets volgen en achterhalen
Uw klanten hebben indien gewenst de mogelijkheid de tickets te volgen via een afgeschermd gedeelte. Dit kan gekoppeld worden aan uw huidige klantensysteem of als extra applicatie op uw website. (bijvoorbeeld op: http://support.uwdomein)
Ticky kan ook eventueel als white label worden ingezet.
Multifunctionele knowledge
In het systeem zit een uitgebreide zoek/naslag functionaliteit zodat u snel en gemakkelijk kunt kijken of soortgelijke vragen eerder zijn gesteld. Komt een vraag wel erg vaak voor dan is er de mogelijk het ticket direct te publiceren op de website hiervoor heeft Ticky rechtsteeks een koppeling met de F.A.Q. module van Buildix.
Koppelingen met BuildiX
Ticky heeft op vele manieren de mogelijkheid de functionaliteit te vergroten door een koppeling met het Buildix Enterprise Platform zoals:
- Ticket notificatie in Buildix
- Alle mensen die ooit een ticket hebben gekregen kunnen direct gemaild worden door de mailing/nieuwsbrieven-module van Buildix.
- Vanuit Buildix direct zoeken in Ticky.
- Gesloten tickets rechtstreeks kopiëren naar de F.A.Q module.
Iets voor u?
Wij gegeven u graag een demo account met ondersteuning zodat u zelf het gemak van Ticky kunt ervaren.
RETO combineert een hoge mate van gebruiksgemak voor de bezoeker met geavanceerde techniek. De vindbaarheid voor zoekmachines is daarbij opvallend hoog. Voor onze retail en foodservice- publikaties is de website nu ons belangrijkste verkoopmedium en de basis voor een snelle orderverwerking. Bestelde rapporten kunnen daardoor altijd binnen één werkdag verzonden worden.
Yke Veraart, Veraart Research BV - www.veraart-research.com